Opis
REGULAMIN VOUCHERÓW – KALA BEAUTY
§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zakupu, realizacji, zwrotu oraz reklamacji voucherów oferowanych przez KALA ETERNAL BEAUTY Karolina Wróbel, z siedzibą przy ul. 11 Listopada 60–62, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 9372442176.
Voucher to dokument imienny lub na okaziciela, uprawniający do skorzystania z usług lub rabatu w salonie KALA BEAUTY ROOM zgodnie z jego wartością lub opisem.
§2 Rodzaje voucherów i ich zakres
Dostępne są dwa rodzaje voucherów:
Voucher kwotowy – na określoną wartość (np. 500 zł), do wykorzystania na wybrane usługi z aktualnej oferty.
Voucher usługowy – na konkretną usługę lub pakiet (np. zabieg oczyszczania twarzy, szkolenie). Ten rodzaj vouchera dostępny jest do zakupu stacjonarnie lub wysyłkowo.
Voucher obejmuje wyłącznie usługi świadczone przez salon KALA BEAUTY ROOM – nie obejmuje produktów fizycznych, o ile nie zaznaczono inaczej. W opisie vouchera znajduje się informacja o jego rodzaju, zakresie oraz terminie ważności.
§3 Ograniczenia w wykorzystaniu
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi środków.
Niewykorzystana kwota nie jest zwracana ani przenoszona.
W przypadku usług przekraczających wartość vouchera – możliwa jest dopłata różnicy.
Voucher nie uprawnia do rezerwacji usług w tzw. sezonach wysokich (np. święta, długie weekendy), chyba że salon wyrazi na to zgodę lub klient dokona dopłaty.
Vouchera nie można używać do rezerwacji noclegów, szkoleń zamkniętych lub promocji ograniczonych czasowo (chyba że wskazano inaczej).
§4 Termin ważności
Voucher ważny jest przez 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że na voucherze określono inny termin.
Po upływie terminu ważności voucher traci ważność i nie podlega realizacji ani zwrotowi środków.
§5 Sposób dostarczenia i realizacja
Voucher może zostać dostarczony:
w formie elektronicznej (PDF wysyłany e-mailem po opłaceniu zamówienia),
w formie papierowej – do odbioru osobistego w salonie Kala Beauty Room lub wysyłany pocztą (za dodatkową opłatą).
Aby zrealizować voucher, należy wcześniej zarezerwować wizytę telefonicznie, osobiście lub przez system rezerwacji online.
Podczas wizyty należy okazać ważny voucher – w wersji drukowanej lub elektronicznej (np. na telefonie).
§6 Zasady anulowania rezerwacji
Rezerwację można bezpłatnie odwołać najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
Brak anulacji w terminie lub niepojawienie się na wizycie skutkuje uznaniem vouchera za zrealizowany.
W wyjątkowych przypadkach możliwa jest zmiana terminu po uzgodnieniu z obsługą salonu.
§7 Reklamacje i zwroty
1. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności usługi lub działania vouchera z umową.
Reklamacje należy składać:
mailowo na adres: kalarecepcja@gmail.com,
osobiście w salonie,
telefonicznie: 798 098 000.
Zgłoszenie powinno zawierać:
imię i nazwisko,
numer vouchera lub zamówienia,
opis sytuacji lub problemu,
(opcjonalnie) dokumentację zdjęciową.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Klient otrzyma propozycję: nowej usługi, zmiany terminu lub innej rekompensaty.
2. Zwroty voucherów – odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup online) w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli voucher nie został jeszcze wykorzystany.
W celu odstąpienia należy:
wysłać wiadomość e-mail na adres: kalarecepcja@gmail.com
podać numer zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Zwrot środków zostanie dokonany w takiej samej formie, jakiej użyto przy płatności – w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia.
§8 Postanowienia końcowe
Zakup vouchera oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.kalabeauty.pl oraz w salonie.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.